¿Cuál es la acción que debe llevar a cabo el usuario?
¿Cuál es la responsabilidad de la empresa de servicios públicos?
Deben proceder a reembolsar los montos cobrados de manera indebida en la próxima factura.
La empresa de servicios públicos podría enfrentar sanciones.
En caso de que el error se deba a que el usuario está clasificado en un estrato inferior, no se puede realizar un cobro adicional.
Si una empresa de servicios públicos aplica incorrectamente la estratificación municipal a un usuario, este último debe notificar a la empresa correspondiente, la cual deberá corregir la clasificación y reembolsar el excedente pagado por el usuario, además de los intereses y compensaciones correspondientes.
Como es de conocimiento general, las empresas de servicios públicos facturan el servicio de acuerdo al estrato del bien, siguiendo un decreto de estratificación establecido por las alcaldías. En caso de incumplimiento, la empresa puede enfrentar consecuencias económicas y sanciones por desobedecer una normativa legal y perjudicar a un usuario.
¿Qué acciones debe tomar el usuario?
En caso de que el usuario se vea afectado por una clasificación errónea realizada por la empresa de servicios públicos, deberá presentar un reclamo ante la misma, adjuntando una copia de la factura que demuestre su estrato actual y un certificado de la Oficina de Planeación Municipal que muestre el estrato real de su propiedad y la fecha en que la empresa debió tenerlo en cuenta.
¿Qué acciones debe llevar a cabo la empresa de servicios públicos?
Una vez recibido el reclamo y verificada la certificación de la Oficina de Planeación Municipal, la empresa deberá corregir de inmediato la clasificación del usuario afectado. Según la Superintendencia de Servicios Públicos: «En casos de aplicación incorrecta de los decretos de estratificación, la empresa tiene la obligación de corregir la clasificación por haber incurrido en un error legal.»
Además, junto con la corrección de la estratificación, la empresa debe reembolsar el dinero cobrado de manera indebida al usuario en la siguiente factura, sin necesidad de que el usuario lo solicite, siguiendo las disposiciones del órgano de control.
La empresa de servicios públicos podría enfrentar sanciones
Aunque realice la corrección y el reembolso, la empresa prestadora del servicio podría ser sancionada por la Superintendencia de Servicios Públicos debido a su negligencia al no cumplir con el decreto de estratificación. Según las leyes mencionadas, la Superintendencia tiene la competencia para sancionar a las empresas que no apliquen la estratificación adoptada por las alcaldías municipales, entre otras funciones.
En caso de que el error se deba a que el usuario está clasificado en un estrato inferior, no se puede cobrar un monto adicional
Si la facturación se realizó con base en un estrato inferior al correspondiente al usuario, la empresa de servicios públicos no podrá cobrarle ningún monto adicional, a menos que se trate de un fraude o un error cometido por el propio usuario.
