El uso de tarjetas de crédito en Colombia ha experimentado un notable incremento, lo que ha traído consigo un aumento en las situaciones de extravío y hurto. En este contexto, es crucial actuar con rapidez para salvaguardar nuestros recursos y minimizar inconvenientes. El incremento del 4 % en las quejas dirigidas a las entidades bancarias subraya la necesidad de estar bien informados y preparados para enfrentar estos desafíos. Este documento aborda las medidas a tomar ante la clonación de tarjetas y el procedimiento para cancelar una tarjeta de crédito, proporcionando una guía clara para protegerse contra fraudes y gestionar adecuadamente cualquier situación de pérdida o robo.
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En situaciones de extravío o hurto
En Colombia, el uso de tarjetas de crédito se ha vuelto cada vez más común, pero con ello también han aumentado las situaciones de extravío y hurto. En estos casos, es esencial actuar rápidamente para proteger nuestros recursos y evitar dolores de cabeza. Se ha observado un incremento del 4 % en las quejas dirigidas hacia las entidades bancarias, lo que refleja la importancia de estar bien informados y preparados.
Precaución ante la posibilidad de clonación de tarjetas
La clonación de tarjetas es uno de los fraudes más frecuentes y puede ocurrir en cualquier momento. Si pierdes tu tarjeta, eres víctima de robo, o simplemente no estás satisfecho con las condiciones ofrecidas por el banco, puedes solicitar la cancelación de tu tarjeta de crédito, siempre y cuando no tengas saldo pendiente. De lo contrario, se seguirán generando cargos, incluso si el saldo es mínimo.
«Cancelar una tarjeta de crédito es un proceso simple, pero es importante seguir el procedimiento adecuado para evitar que se sigan acumulando intereses si no se realiza correctamente.»
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Una tarjeta de crédito puede ser útil, pero si el titular experimenta un robo, el banco no ofrece condiciones favorables, o simplemente ya no desea el servicio, puede optar por cancelarla. El proceso para cancelar una tarjeta de crédito varía según la razón de la cancelación. Veamos cómo proceder en función de la motivación que lleva a la cancelación.
Procedimiento para cancelar una tarjeta de crédito
Según la información proporcionada por el banco BBVA, si la cancelación se debe a razones personales, es necesario:
Estar al día con todas las obligaciones monetarias: Asegúrate de no tener movimientos pendientes, ya que de lo contrario, incluso con un saldo mínimo, la tarjeta seguirá generando cargos.
Informar al banco sobre la intención de cancelar: Una vez que el saldo de la tarjeta sea cero, comunica a la entidad bancaria tu intención de cancelar la tarjeta. Esto puede hacerse en persona en una sucursal, por teléfono o a través de las plataformas en línea del banco. Una vez que el banco verifique que el saldo es cero, comenzará el proceso de cancelación.
Entrega de la tarjeta física: Lleva la tarjeta a la sucursal bancaria.
Verificación de la cancelación: Asegúrate de que la tarjeta se haya cancelado correctamente y destrúyela si no se entregó en el paso anterior.
En situaciones de extravío o hurto
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En caso de robo, es crucial bloquear la tarjeta para evitar transacciones no autorizadas en cajeros automáticos o en línea. Esto se puede hacer a través de la página web del banco, por teléfono o en persona en una sucursal. Una vez bloqueada la tarjeta, el titular recibirá una nueva con el mismo contrato y PIN, pero con un nuevo número de cuenta personal (PAN).
Se ha observado un aumento del 4 % en las quejas dirigidas hacia las entidades bancarias. Según datos de la Superintendencia Financiera, en el tercer trimestre de 2017 se registraron 225,640 quejas contra los bancos, lo que representa un incremento del 4 % respecto al trimestre anterior. El 95 % de las quejas están relacionadas con cinco productos: tarjetas de crédito, con un 51 %; cuentas de ahorro, con un 22 %; créditos de consumo y comerciales, con un 15 %; cuentas corrientes, con un 4 %; y créditos hipotecarios, con un 3 %.
Precaución ante la posibilidad de clonación de tarjetas
Una de las formas más comunes de fraude bancario es la clonación de tarjetas de crédito, que implica replicar los datos y elementos de seguridad de las tarjetas sin autorización del titular. Según la Superintendencia Financiera:
«(…) los robos y fraudes a través de los diferentes canales de las entidades pueden ascender a 300,000 millones de pesos«, lo que representa un «70 % de las pérdidas derivadas de fraudes con tarjetas de crédito en transacciones presenciales y en línea.»
Por ello, es vital estar siempre atentos y tomar medidas de precaución como revisar frecuentemente los estados de cuenta, evitar compartir información sensible y reportar inmediatamente cualquier irregularidad.
